Je kent het wel. Je bestelt wat online en de bezorger belooft plechtig dat het pakketje ergens tussen negen uur ochtends en zes uur avonds op de mat ligt. Lekker vaag dus. En ja hoor, uiteindelijk vis je de doos met veel geluk ergens onderin de kliko vandaan. Kletsnat of half gesmolten tussen het tuinafval. Dat moet toch echt anders kunnen in deze tijd.

Gelukkig laten een paar bedrijven zien hoe het wel moet. Als je bestelt bij Picnic of Ikea kun je de bezorger zowat live volgen op een kaartje. Je ziet precies hoeveel stops het wagentje nog moet maken voordat ze bij jouw straat zijn. Je weet op de minuut nauwkeurig wanneer de deurbel gaat. Super handig, want zo hoef je niet de hele dag thuis te blijven skieën rond de voordeur. Je plant je dag er gewoon omheen.

Waarom lukt dit de grote bezorgdiensten zoals PostNL, DHL en DPD dan niet? Die sturen je een vage mail met een tijdsblok van vier uur dat gaandeweg de dag ook nog drie keer verschuift. En als je even naar het toilet bent, ligt je nieuwe aankoop ineens buiten in de vuilnisbak. Zonder dat er überhaupt is aangebeld.

Het verschil zit in de logistiek. Bedrijven zoals Picnic rijden vaste, strak geplande routes met eigen slimme software. Grote postbezorgers werken met enorme bergen wisselende pakketten en vaak met onderaannemers die per pakket betaald krijgen.

Haastwerk dus. Maar als klant zijnde heb je daar weinig boodschap aan. De techniek voor realtime tracking bestaat allang. Tijd dat de traditionele bezorgdiensten eens meekijken met de supermarkten en meubelzaken, zodat de kliko weer gewoon kan dienen waar die voor bedoeld is.